Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Mobetrix (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt) hält sich strikt an die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland sowie an die Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) und bietet Ihnen einen klaren und bequemen Service zur Stornierung von Bestellungen. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierte Richtlinie zur Bestellstornierung:

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Bestellung können Sie die Bestellung direkt stornieren, sofern die Ware noch nicht versendet wurde. Erfolgt die Stornierungsanfrage nach Ablauf von 48 Stunden oder befindet sich die Bestellung bereits im Versandstatus, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung der Ware abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ablauf der Bestellstornierung

Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam über die Kundenservice-E-Mail: studio@mobetrix.com oder die Kundenservice-Telefonnummer: +1 (253) 861-6880, um eine Stornierungsanfrage zu stellen, und stellen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen zur Verfügung, damit wir den Bestellstatus schnell überprüfen können;

Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie über das von Ihnen hinterlegte Kontaktmittel über das Ergebnis. Wird die Anfrage genehmigt, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt direkt auf das von Ihnen bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard). Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Weitere Einzelheiten zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Haftungserklärung

Sollte eine Stornierung aufgrund von Systemfehlern, fehlerhafter Erfassung von Bestellinformationen oder anderen von uns zu vertretenden Gründen erforderlich sein, werden wir den gesamten Prozess aktiv unterstützen, die Sachlage vorrangig prüfen und die Stornierung sowie die Rückerstattung zügig abschließen, um die Sicherheit Ihrer Gelder zu gewährleisten;

Beantragen Sie die Stornierung innerhalb der zulässigen Frist und sind die von Ihnen bereitgestellten Bestellinformationen korrekt und vollständig, nehmen wir den Antrag ohne Einwände an und setzen keine zusätzlichen Genehmigungshürden oder die Vorlage nicht relevanter Unterlagen voraus;

Kommt es aufgrund von Verzögerungen in den Systemen von Bankinstituten oder aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungsprozesse zu einer verspäteten Gutschrift, die weder von Ihnen noch von uns zu vertreten ist, unterstützen wir Sie bei der Klärung mit der Bank und bemühen uns, den Zahlungseingang zu beschleunigen, ohne die Verantwortung für die Verzögerung auf Sie zu übertragen;

Sollten Sie Fragen zu den Bedingungen oder zum Ablauf der Bestellstornierung haben, können Sie sich vor Antragstellung jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir beantworten Ihre Fragen geduldig und geben Ihnen entsprechende Hinweise, um Beeinträchtigungen Ihrer Stornierungsanfrage aufgrund von Missverständnissen zu vermeiden;

Kommt es aufgrund höherer Gewalt (wie Naturkatastrophen, großflächigen Systemausfällen oder öffentlichen Gesundheitsereignissen) zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Stornierungsanfragen, informieren wir Sie rechtzeitig über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und bearbeiten die Anträge nach Wegfall der höheren Gewalt vorrangig, ohne Ihnen zusätzliche Verantwortung für die Verzögerung aufzuerlegen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Unterstützungsbedarf im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• Kontaktadresse: 200 HOLMAN ST APT 2B, GREENWOOD, SC 29649-2802, US
• Kundenservice-E-Mail: studio@mobetrix.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (253) 861-6880
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)