Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Mobetrix (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt) hält sich strikt an die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland sowie an die Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) und bietet Ihnen einen fairen und bequemen Rückgabe- und Umtauschservice. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierte Rückgabe- und Umtauschrichtlinie:

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie aus den folgenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Zudem ist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen möglich:

• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf, wie z. B. Funktionsstörungen, Materialfehler oder Verarbeitungsmängel;
• Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den im Online-Shop dargestellten Informationen überein, einschließlich Produktmodell, Spezifikationen, Farbe oder Ausführung;
• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, verformt oder verschmutzt;
• Zubehörteile fehlen oder das Zubehör ist unvollständig (nicht durch Ihr persönliches Versäumnis verursacht);
• Das Produkt stellt ein Sicherheitsrisiko dar und entspricht nicht den einschlägigen Sicherheitsstandards;
• Sie haben ein doppeltes Produkt erhalten (aufgrund eines Fehlers in unserer Bestellabwicklung);
• Sonstige Fälle, in denen das Produkt aufgrund unserer Verantwortung nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Kontaktieren Sie uns zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs über die Kundenservice-E-Mail: studio@mobetrix.com oder die Kundenservice-Telefonnummer: +1 (253) 861-6880 und stellen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Fotos oder Videos zur Verfügung, die den Mangel belegen;

Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und stellen Ihnen die detaillierte Rücksendeadresse zur Verfügung;

Nach Erhalt der Rücksendeadresse senden Sie bitte die Ware zeitnah an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf, bis wir die Ware erhalten haben;

Nach Eingang der retournierten Ware prüfen wir diese umgehend, um festzustellen, ob sie den von Ihnen geschilderten Umständen entspricht. Besteht die Prüfung, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzprodukts.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt direkt auf das von Ihnen bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bankinstitute rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Weitere Einzelheiten zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Versand neuer Ware

Der Versand der im Rahmen eines Umtauschs bereitgestellten neuen Ware unterliegt unseren Versand- und Transportregelungen. Die Bearbeitungszeit für die Versandvorbereitung beträgt 1 bis 3 Werktage, die Transportdauer 10 bis 15 Werktage. Zu unseren kooperierenden Logistikdienstleistern gehören unter anderem DHL, UPS und FedEx. Nach Versand der neuen Ware erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen wie der Bestellnummer und dem Logistikdienstleister. Zur Abfrage des Bestellstatus können Sie sich in unserem Online-Shop anmelden, die Seite Sendungsverfolgung aufrufen und Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den Versandstatus und den Transportverlauf der neuen Ware in Echtzeit einzusehen.

Kostenregelung

Die Kosten für Rücksendungen im Rahmen einer Rückgabe oder eines Umtauschs ohne Angabe von Gründen tragen Sie selbst;

Die Rücksendekosten bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln des Produkts tragen wir;

Die Versandkosten für die Lieferung der neuen Ware im Rahmen eines Umtauschs tragen wir;

Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen entstehen für Sie keine weiteren Gebühren, Bearbeitungskosten oder sonstigen rückgabe- oder umtauschbezogenen Kosten.

Haftungserklärung

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln des Produkts oder Fehlern in unserer Bestellabwicklung, werden wir den gesamten Prozess aktiv unterstützen, die entsprechenden angemessenen Kosten übernehmen und uns bemühen, Ihre gesetzlichen Rechte zu wahren;

Wird im Rahmen der Rückgabe- oder Umtauschprüfung festgestellt, dass das Produktproblem mit Ihren Angaben übereinstimmt, wickeln wir die weiteren Rückgabe- oder Umtauschschritte ohne Einwände ab und verlangen keine zusätzlichen, nicht relevanten Nachweise;

Geht die zurückgesandte Ware aufgrund von Umständen, die dem Logistikdienstleister zuzurechnen sind, verloren oder wird beschädigt, werden wir aktiv mit dem Dienstleister kommunizieren und eine Lösung herbeiführen, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen, und stellen sicher, dass Ihre Rückgabe- und Umtauschrechte nicht beeinträchtigt werden;

Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen oder Unklarheiten auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir beantworten Ihre Anfragen geduldig und geben Ihnen entsprechende Anleitungen, um Verzögerungen durch Bedienungsfehler zu vermeiden;

Kommt es aufgrund höherer Gewalt (wie Naturkatastrophen, Verkehrsmaßnahmen oder öffentlichen Gesundheitsereignissen) zu Verzögerungen im Rückgabe- oder Umtauschprozess, informieren wir Sie rechtzeitig und bemühen uns, die Bearbeitung zu beschleunigen, ohne Ihnen zusätzliche Verantwortung für die Verzögerung aufzuerlegen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Unterstützungsbedarf im Zusammenhang mit Rückgabe- und Umtauschservices haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• Kontaktadresse: 200 HOLMAN ST APT 2B, GREENWOOD, SC 29649-2802, US
• Kundenservice-E-Mail: studio@mobetrix.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (253) 861-6880
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)