Rückerstattungsrichtlinie

Mobetrix (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt) hält sich strikt an die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland sowie an die Anforderungen der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) und bietet Ihnen einen transparenten und standardisierten Rückerstattungsservice. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierte Rückerstattungsrichtlinie:

Voraussetzungen für die Rückerstattung

Ihre eingereichte Stornierungsanfrage wurde von uns geprüft und genehmigt: Dies gilt für Stornierungsanträge, die innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand der Ware gestellt werden. Nach Prüfung des Bestellstatus und der Richtigkeit der Angaben durch unser Kundenserviceteam wird der Antrag genehmigt. Weitere Einzelheiten zu den Voraussetzungen der Stornierung entnehmen Sie bitte der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen;

Ihr eingereichter Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde von uns geprüft und genehmigt: Dies gilt für Anträge, die innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware aufgrund von Qualitätsmängeln, Abweichungen von den Produktinformationen, Transportschäden oder anderen rückgabe- und umtauschfähigen Gründen gestellt werden, sofern die zurückgesandte Ware von uns geprüft und als den Rückgabe- und Umtauschbedingungen entsprechend bestätigt wurde. Weitere Einzelheiten zu den Voraussetzungen der Rückgabe und Rückerstattung entnehmen Sie bitte der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt direkt auf das von Ihnen bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Behandlung von Rückerstattungsabweichungen

Sollten Abweichungen auftreten, wie z. B. eine Rückerstattung in einer Höhe, die nicht dem tatsächlich gezahlten Betrag entspricht, eine nicht fristgerechte Gutschrift oder fehlerhafte Rückerstattungskontodaten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam über die vorgesehenen Kontaktwege und stellen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie relevante Mitteilungen im Zusammenhang mit der Rückerstattung zur Verfügung. Unser Kundenserviceteam prüft den Sachverhalt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und stimmt mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab, um das Rückerstattungsproblem schnellstmöglich zu lösen.

Schlägt die Rückerstattung aufgrund bankseitiger Gründe, wie Systemaktualisierungen oder eines ungewöhnlichen Kontostatus, fehl, informieren wir Sie unverzüglich nach Erhalt der Rückmeldung der Bank und unterstützen Sie bei der Überprüfung der Kontodaten sowie bei der erneuten Einleitung des Rückerstattungsprozesses.

Haftungserklärung

Kommt es aufgrund von Prüfungsfehlern, fehlerhaften Rückerstattungsprozessen oder anderen von uns zu vertretenden Gründen zu Rückerstattungsabweichungen, übernehmen wir die volle Verantwortung, korrigieren den Fehler unverzüglich, schließen die Rückerstattung ab und erläutern Ihnen den Sachverhalt;

Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, führen wir den Rückerstattungsprozess strikt gemäß den festgelegten Methoden und Fristen durch und verzögern oder verweigern Rückerstattungen nicht ohne sachlichen Grund;

Entstehen Rückerstattungsabweichungen aufgrund von Systemstörungen oder Bearbeitungsverzögerungen bei Bankinstituten, die weder von Ihnen noch von uns zu vertreten sind, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation und Koordination mit der Bank und bemühen uns, eine Lösung herbeizuführen, ohne die Verantwortung hierfür auf Sie zu übertragen;

Kann eine Rückerstattung aufgrund von Änderungen oder der Auflösung Ihres persönlichen Zahlungskontos nicht erfolgen, unterstützen wir Sie nach Prüfung des Sachverhalts bei der Bereitstellung der erforderlichen und rechtskonformen ergänzenden Unterlagen. Angemessene und notwendige Kosten, die hierbei entstehen und nicht von uns zu vertreten sind, tragen Sie selbst;

Kommt es aufgrund höherer Gewalt (wie Naturkatastrophen, großflächigen Systemausfällen oder öffentlichen Gesundheitsereignissen) zu Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten im Rückerstattungsprozess, informieren wir Sie rechtzeitig über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und bearbeiten den Vorgang nach Wegfall der höheren Gewalt vorrangig, ohne Ihnen zusätzliche Verantwortung aufzuerlegen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Unterstützungsbedarf im Zusammenhang mit Rückerstattungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• Kontaktadresse: 200 HOLMAN ST APT 2B, GREENWOOD, SC 29649-2802, US
• Kundenservice-E-Mail: studio@mobetrix.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (253) 861-6880
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)